Curso em Beltrão destaca a importância do atendimento ao cliente e inova com diagnóstico prévio

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Nos dias 24 e 25 de junho, o Ponto de Atendimento ao Empreendedor da Associação Empresarial de Francisco Beltrão (Acefb) sediou o curso “Atendimento ao Cliente: importância, necessidades e reclamações”, conduzido pela instrutora Aline Ribeiro. O treinamento reuniu dezenas de participantes e destacou a importância de estreitar vínculos com o cliente, além de qualificar os processos de atendimento nas empresas.

Diagnóstico prévio: uma inovação no processo de ensino

Como diferencial, Aline introduziu uma abordagem inovadora. Antes do início das aulas, os inscritos receberam um formulário com perguntas estratégicas, convidando-os a refletir sobre suas principais dúvidas e desafios relacionados ao atendimento. A ação permitiu à instrutora adaptar o conteúdo de forma precisa e personalizada, tornando o curso mais prático e conectado à realidade dos participantes.

“Com as respostas enviadas, conseguimos compreender o perfil do público, suas dificuldades e expectativas. Foram utilizadas perguntas abertas e objetivas, que revelaram muito sobre a rotina de cada um. Isso gerou uma troca de experiências muito rica entre os participantes”, explica Aline.

Para ela, mais do que teorias e discursos prontos, um bom treinamento precisa partir da vivência de quem está na linha de frente. “Atendimento bem feito não é apenas deixar o cliente satisfeito — é também permitir que o atendente encerre o contato com leveza e a sensação de dever cumprido”, complementa.

Atender é mais do que seguir um roteiro

Segundo Aline, o atendimento tende a se tornar mecânico com o tempo, por isso é fundamental realizar ajustes constantes, considerando as especificidades de cada segmento. “Quando nos deparamos com clientes agressivos ou irônicos, nosso emocional é afetado e, muitas vezes, perdemos eficiência. Ao preparar esse curso, priorizei conhecer a fundo as dores, os tipos de clientes atendidos e os reais obstáculos enfrentados por esse grupo”, conta Aline.

Dados do site justica.pr.gov.br apontam que, em 2019, o Paraná ocupava o segundo lugar entre os estados com maior número proporcional de reclamações registradas na plataforma consumidor.gov.br — cerca de 200 mil atendimentos foram contabilizados, evidenciando a relevância do tema.

Gestão de reclamações: união com o cliente

Aline destaca que um dos focos principais do curso foi a gestão de reclamações — uma habilidade essencial no relacionamento com o consumidor.

“É importante compreender que não estamos contra o cliente, mas ao lado dele, contra o problema. Quando assumimos essa postura de parceria, a solução chega mais rápido e o desgaste é muito menor”, conclui.                                                                   

Reações dos participantes

“Uma sugestão é aumentar o tempo do curso”;

“Adorei participar, curso ótimo, professora ótima. Aprendi muita coisa, vi pontos negativos e positivos que eu usava em meus atendimentos”;

“Super indicaria o curso, pois acho fundamental para todos que trabalham com atendimento ao público”;

“Nota 10, muito grata por ter tido a oportunidade de participar”;

“Mais cursos com a Aline”;

“O curso me surpreendeu positivamente em especial pela metodologia adotada pela palestrante”;

“A participação e interação constante com o grupo foi o ponto de destaque. Para eu ver a equipe que veio comigo extremamente motivada e reflexiva sobre os temas abordados valeu cada segundo”;

“Uma sugestão é ampliar o tempo do curso para talvez três ou quatro dias para um maior aprofundamento e compreensão dos temas”. 

Participaram do curso pessoas ligadas às empresas OdontoTop, Unimed, Perfuribel, DogSchel Pet, Imobiliária Casaril, Oficina do Celular, JLA Bolos, Energia Solar por assinatura, Lifenet Telecomunicações, Beltrãonet Telecomunicações e Eletrônica Scotti.

O que vem pela frente

A Acefb está com inscrições abertas do workshop Inteligência Comportamental: transforme comportamento em resultado. Vai ser nos dias 28, 29 e 30 de julho na Acefb. Inscrições no site acefb.com.br e mais informações no whatsapp (46) 3905-1450.

Fonte: Darce Almeida / Acefb 


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